Kunden online besuchen

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Tipps für virtuelle Kundenbesuche

In den Zeiten der Pandemie sind Verkaufsaußendienste besonders gefordert, Flexibilität und Kreativität zu zeigen. Kundenbesuche können und dürfen oft nicht mehr in der gewohnten Form stattfinden. 

  • Wie kann der Vertriebsaußendienst den Kundenkontakt halten?
  • Wie kann er die Beziehungsebene mit den Ansprechpartner*innen weiterentwickeln?
  • Wie kann die Kundenbindung auch ohne persönlichen Besuch vertieft werden?

Vieles davon geht online – und teilweise besser als zuvor.

Mit der richtigen Vorbereitung geht auch das Persönliche im Online-Gespräch nicht verloren. Wie der Vertriebsaußendienst die neuen Möglichkeiten dafür besser einsetzen und nutzen kann, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Warum ist ein virtueller Kundenbesuch für beide Seiten nutzbringend?

Nutzen für Verkäufer*innen

  • Eingesetzte Zeiten für Besuche bei Kunden nehmen ab
  • Reisezeiten und Reisekosten sinken
  • Zeit für wesentlich mehr Kundenkontakte nimmt zu
  • Bereitschaft der Kunden zum Austausch steigt tendenziell
  • Kundenbindung steigt

 

Nutzen für Kunden*innen 

  • Eingesetzte Zeiten für Besuche von Verkäufer*innen nehmen ab
  • Besuche von Verkäufer*innen können auch von Home Office aus durchgeführt werden
  • Es können auch andere Kolleg*innen zu einem Lieferantenbesuch eingeladen werden
  • Erreichbarkeit der Ansprechpartner bei Lieferanten erhöht sich
  • Beziehung zu Lieferanten verbessert sich

 

Warum ist es sinnvoll Kunden online zu besuchen?

Ein virtueller Kundenbesuch ist immer ein Kontakt von Mensch zu Mensch und wirkungsvoller als ein E-Mail oder ein Telefongespräch.

 

Mensch mit Mensch – Kontakt online
Wie beim „Live-Kundenbesuch“ gilt auch beim virtuellen Besuch: Zuerst auf der Beziehungsebene „ankoppeln” und nicht sofort ins Thema rein. Mit der richtigen inneren Haltung und der bewussten Einstellung, auf den anderen Menschen zu zugehen, gelingt auch das Persönliche im Online-Gespräch.
Wenn der virtuelle Kundenbesuch gut gelingt, kann sogar Vertrauen aufgebaut und eine höhere Kundenbindung erreicht werden.

 

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Wie gehen wir in Moderationen von Sales Excellence Strategieprozessen vor?

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Fachlicher Input und Raum für kritisches Hinterfragen und kreatives Entwickeln von Ansätzen

Basierend auf unseren Erfahrungen, die wir in vielen Jahren der Moderation von Sales Excellence Strategieprozessen gesammelt haben, haben wir Kernelemente und Prinzipien herausgearbeitet auf deren Grundlage wir jede Entwicklungsmaßnahme abgestimmt auf die Kundenbedürfnisse erarbeiten.

 

Strategieprozess Illustration

 

Wie erleben Sie unsere Moderation des Sales Excellence Strategieprozesses?

  • Am Anfang verabreden wir ein Vorgehen mit den Auftraggebern, das wir im Laufe des Prozesses immer wieder kritisch prüfen und von Punkt zu Punkt anpassen.
  • Unsere Grundhaltung nach sind wir für den Prozess verantwortlich, die Inhalte, die individuelle Fachkenntnis und die Ideen liegen bei den Teilnehmer*innen.
  • Wir gebendurch kurze Interventionen fachliche, methodische Impulse und verändern die Blickwinkel.
  • Im laufenden Prozess bringen wir durch kritisches Hinterfragen der Teilergebnisse unsere Expertise ein.
  • Vertraulichkeit ist uns wichtig. Alles was wir in den Workshops und im Prozess über die Unternehmen, die strategischen Absichten und die Menschen erfahren, behalten wir für uns (Käseglocken-Prinzip).

 

Die 6 Säulen unserer Moderation

Methodik

Fachliche Impulse, Moderation, Sparring und Simulationen durch unsere Berater*in

 Dokumentation

Aussagekräftige Dokumentationen (Foto und Abschriften) zu den jeweils erarbeiteten Ergebnissen
Fragen und „Hausaufgaben“

Fragen sowie Detail-ausarbeitungen zwischen den Phasen strukturieren den Prozess

 Vertraulichkeit

„Was im Workshop passiert, bleibt im Workshop.“ (Käseglocken-Prinizip)
Kundenindividuell zugeschnitten

Das Vorgehen wird kunden- individuell auf die Gegebenheiten und Bedürfnisse ausgerichtet

 „Spielregeln“

Gute Zusammenarbeit, Offenheit und Raum für kreatives über den Tellerrand denken sind der Schlüssel

Möchten Sie sich ein persönliches Bild unserer Arbeitsweise machen? Dann melden Sie sich jetzt kostenlos und unverbindlich für unsere Online Session „Neukundenakquise im Mittelstand“ an: https://www.teamkairos.de/seminar/sales-excellence-neukundenakquise-mittelstand/

Aktivieren Sie Ihren Verkauf!

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6 Tipps zur Vorbereitung Ihrer Neukundenakquise-Aktivitäten

  • Sie oder Ihr Vertriebsteam haben Probleme neue Kunden zu akquirieren?
  • Sie möchten Ihre Kundenbasis erweitern und Ihren Vertrieb aktivieren?
  • Sie suchen nach einem pragmatischen Neukunden-Akquise-Ansatz?

Das Akquirieren von Neukunden ist für viele Unternehmen im Mittelstand eine Herausforderung. In manchen Branchen sind in den letzten Jahren Aufträge über langjährige Kundenbeziehungen quasi automatisch eingegangen. Teilweise war der Vertrieb damit ausgelastet, die Anfragen zu steuern und so gut es ging abzuwickeln. Eine gute Brise sorgte stets für ausreichend Wind in den Segeln. 

Das ist jetzt anders und nur wenige haben noch die Fähigkeiten und die Werkzeuge, um den Motor zur Neukundenakquise zu starten.  Die Herausforderung ist es jetzt, neue Kunden, die niemals Ihre Produkte und Dienstleistungen gekauft haben, zu gewinnen. Entweder von Wettbewerbern, echte Neukunden oder inaktive Kunden.

 

Neukundenakquise

    1. Gehen Sie strategisch vor
    2. Machen Sie zuerst Idealkunden zu Neukunden
    3. Finden Sie die Schmerzpunkte Ihrer Idealkunden
    4. Positionieren und differenzieren Sie Ihr Unternehmen
    5. Setzen Sie Neukunden-Ziele
    6. Planen Sie feste Zeiten für Neukundenakquise ein

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Gerne bieten wir Ihnen hierzu ein individuell für Ihr Unternehmen maßgeschneidertes Entwicklungsprogramm für Ihr Vertriebsteam oder die Buchung von einzelnen Modulen unseres neuen Online-Programms „Verkauf aktivieren – Jetzt!“ an. 

Zum Kennenlernen laden wir Sie herzlich zu einer kostenlosen Online-Session. Reservieren Sie jetzt Ihren Platz kostenfrei und unverbindlich hier.